成立15年，58同城已成功从“流量型”平台升级为“服务型”平台。2020年“58神奇日”上，58同城宣布今年将全面贯彻“全力以服”发展战略，赋能平台连接的所有企业，为用户提供涵盖租房、买卖二手房及新房、装修、商业地产等一切本地生活服务，让每个人的生活变得更美好。
5月8日，以“全力以服，皆得归属”为主题，一年一度的“58神奇日”发布会盛大举行。58同城CEO姚劲波、58同城联席总裁&安居客CEO庄建东、58同城CTO邢宏宇、58同城高级副总裁&安居客COO叶兵、58同城副总裁赵彤阳、安居客品牌代言人沈腾等出席并讲述房产领域的全新布局，从不同维度展示58同城以服务为核心，积极打造基础设施建设，开放生态，发力迈向“服务型”平台。
自我革新：构建行业公共基础设施建设
一直以来，58同城坚定宣称“绝不自营”，希望通过优化自身系统升级带动平台商家进行更好的服务输出。姚劲波在发布会上直言，58同城计划加大市场投放，在新一轮产业升级中进行自我革新。
2020年，房地产行业进一步与互联网发展融合，房产服务线上化成为新趋势。以房地产交易市场为例，以往重度依赖线下看房的服务场景，现今可以通过线上化完成大部分流程服务。在此背景之下，房地产交易服务平台被赋予更为重要的角色定位。
“作为全国领先的房产信息服务平台，58同城、安居客一直在思考如何构建行业公共基础设施建设。”叶兵在发布会上演讲时表示，58同城希望利用领先的科技水平进一步提升房地产交易服务效率，促进房地产经纪行业发生良性迭代。
2019年1月，58同城发布临感VR看房产品，经过不断升级和改造，4K高清拍摄升级至8K高清拍摄，并首创自动拼接技术“临感慧拼”，通过自动化技术降低拼接门槛和时长，全景化拍摄后可通过手机在5-10分钟内自主完成3D拼接。同时，在VR全景化拍摄基础上，智能化量房一键精准测量房源全部尺寸，形成家装完整化呈现方案，让家装级的高清智能量房变成可能。
数据显示，目前，58同城、安居客临感VR看房服务已经覆盖全国超500个城市，共计700万套房源可以使用临感VR全景看房，VR看房房源平均点击率是普通房源的1.53倍，房均停留时间是普通房源的6倍。
产业技术革新意义重大。姚劲波称，“新技术的应用加大了用户与商户之间的连接数量和连接效率，促进了交易发生。在疫情形势下，这将为房地产经纪行业带来新能量。”
另外，58同城、安居客也在全力打造公共基础设施的重要组成部分——房源全息字典，让房源联卖变得更为容易。数据显示，2019年，房源全息字典共计被调用7.3亿次，经纪人还可以基于房源全息字典一键式将内网房源按照标准化流程、标准化字段发布至互联网平台。目前，房源全息字典覆盖全国650个城市的2.5亿套房源。
58同城、安居客不断投入力量和资源构建行业公共基础设施建设。叶兵认为，基础设施建设对推进产业互联网更新，提升行业工作效率等，都具有非常积极的作用。
能效升级：整合基建实现商家的高效转化和优质服务
对于拥有极大用户流量的房地产信息服务平台来说，行业基础设施整合、多渠道智能技术及数据利用，促使58同城、安居客搭建的“全连接”，正在悄然改变行业营销模式。
基于临感VR技术，2020年2月，58同城、安居客新推“临感VR售楼处”，将新房案场和样板间以全真模式复刻至线上，用户足不出户便可线上体验真实房源全景，且随时随地进行场景化切换完成“一带多看”；另外，依托AI技术帮助用户与置业顾问之间进行同屏在线直连、即时互动，结合直播等形式进行项目线上带看。
赵彤阳表示，58同城希望可以与开发商实现营销共赢。一方面，提供线上一体化工具，让房屋交易过程线上无差异化展示。另一方面，挖掘用户跟进过程中的数据利用空间，同时，利用智能客服、线上大学、营销管理工具等，加强58同城、安居客的数据赋能和系统赋能能力，提升开发商营销效率，降低综合性管理和营销成本。
4月，安居客新房售楼处更快速升级至“临感VR售楼处官方旗舰店”，推出官方认证、金牌顾问、VR带看、优选直播、特惠订房、无忧锁房等六重精选服务。让购房者更好、更全的掌握决策信息，做到购房更省心。赵彤阳称，希望与购房者和开发商在无缝连接过程中重新定位，形成线上全生态营销场景，让2020年营销再进一步。
利用多个基建设施带来的能效升级，同样促成58同城房屋租赁业务的全流程在线化。邢宏宇称，58同城从看房到沟通、预定、签约，可全部在线完成房屋租赁，让商家在人力最小化的情况下，获得更好的服务体验。同时，58同城对用户提供租房安选保障升级计划，无论在看房、租住，或是在退租过程中遇到纠纷，均由平台提供保障。
据介绍，越来越多用户喜欢线上寻找房源，临感VR全景看房和视频直播看房模式大受欢迎，58同城为房东、经纪人、品牌公寓提供了现场讲解房源的直播途径，并提供了微聊工具；通过与房地产经纪公司和品牌公寓运营商系统打通，用户可从平台直接预定和锁定房源；而最终以电子签约替代线下纸质合同，线上可完成租房全过程。
这将大大提升商家的转化效果和经纪服务效率。例如，收房环节，58同城通过平台房东委托能力，让商家更好的获得优质房源；运营环节，商家可选择将自身内部系统与58同城SaaS系统进行对接，获取58同城提供基于数据驱动的运营化指导。另外，58同城还提供装修、摄影等可选择性服务，在部分城市为品牌公寓推出保洁、维修、搬家等“服务市场”。
“通过针对商家的全服务升级，和针对用户的全过程保障，使得58同城能够携手平台商家共建智慧租房新生态。”邢宏宇表示。
N+全开放生态：超1000万次临感VR连接，行业共建服务规则
用基础设施服务于产业互联网，用开放生态进一步提升产业互联网的基础服务能力。而如何开放生态，让产业上下游连接更为无缝、有序，也是值得思考的关键性问题。其中涉及用户、开发商、经纪人、门店、行业协会、政府、专家等的多方连接，“这些连接对整体产业互联网开放非常重要。”叶兵说。
数据显示，通过产业互联网，2019年，58同城、安居客、赶集网平台日均连接3000万找房用户和百余万经纪人、36万新房置业顾问，日均交易咨询量超过300万。2020年一季度，通过开放生态产品矩阵中的临感VR带看，58同城、安居客发生超过1000万次连接行为。
利用AI技术与大数据分析，将找房用户与平台商家进行精准匹配，辅之以各种工具促进更好的连接，一直发生在用户与经纪人、用户与开发商之间。此举的直接影响是提升营销效率，促进项目去化。58同城、安居客打造的行业基础设施建设亦是为推进这些连接而发力。
另外，58同城、安居客正在进行房源连接。2019年8月，58同城、世联行、同策咨询共同推出58爱房平台，打通新房房源联卖。“通过58爱房将200个城市的经纪人、找房用户与上游供应方直接连通，让服务流程变得更为顺畅。”叶兵坦言。
随着平台连接的门店数量日益增长，不同门店之间存在不同的运行规则和作业手法，相互之间的更好连接也愈来愈重要。58同城、安居客方面表示，将继续保留平台上经纪门店原有的门店管理规则和管理系统。这是互联网平权时代、开放时代的重要特征，亦符合58同城、安居客作为开放性平台的定位。
据了解，58同城、安居客平台已经与政府和行业协会连接，进行数据互通，共建房源系统库和行业规则、共同推进行业治理，推进产业互联网开放生态的进一步健康发展。同时，58同城、安居客平台还提供20000多位财务、税法、数据、交易服务、购房服务等方面专家，提升整体产业互联网的专业度和服务水平。
在N+全开放服务平台基调之下，58同城、安居客利用平台资源，跨行业为企业提供人力资源解决方案，从面试、筛选到培训、上岗，解决经纪公司寻找可提供高质量服务的经纪人问题，提升门店服务水平。“未来，还将在全行业范围内提升金融服务能力。”叶兵透露，58同城拥有合规的金融服务资质和资金来源，对提升交易服务效率至关重要。
今年2月，58同城、安居客宣布对房产经纪行业投入10亿元扶持资金，同时提供产品、技术、流量、安全保障等服务，帮助有发展潜力的企业穿越经济周期。3月31日，58同城和58爱房联合向重庆房地产经纪企业“到家了”投资5亿元。
经过15年时间发展，58同城成为有稳定收入且连续盈利的企业。姚劲波说，58同城、安居客APP流量稳步增长，最近多个季度增速连续超过收入增速。58同城、安居客房产信息服务平台覆盖全国超百万房地产经纪人、36万新房置业顾问；新房业务已经覆盖超200个城市，在多数核心城市市场占有率过半。
